Direct antwoord op je vraag

Waar vind je het snelste antwoord van Winwinter Casino?

Bereik ons via live chat, telefoon of e-mail; de support is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.

Start de chat 18+ · Speel verantwoord

Vandaag uitbetaald

845.731 €

2.682 Spelers nu online

Vergunning KansspelautoriteitGecontroleerd door KSA onder vergunning KOA/43129

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 16 minuten · Tot 58.000 € per transactie

Beveiligde gegevens128-bit SSL-versleuteling · Auditering door SIQ en GLI

Snel weer verder spelen

Winwinter Casino heeft drie lijnen open

Gebruik dit blok zodra je niet weet welke lijn je vraag oplost.

Je zit vast in een spel

Start de chat voor een blokkade in je account of een bonusvraag tijdens het spelen; een medewerker reageert doorgaans binnen drie minuten.

Start chat

Je wilt je zaak op papier

Mail je documenten of een betwiste transactie naar [email protected]; je krijgt gewoonlijk binnen vier uur een inhoudelijk antwoord terug.

Schrijf ons

Telefonisch in plaats van schriftelijk

Bel +31 20 095 0328 als het dringend is, bijvoorbeeld bij een vastgelopen opname; je hebt binnen een minuut iemand aan de lijn, tijden in CET.

Bel support

Je speelt vanuit Nederland

Kijk welke lijnen voor Nederlandse spelers openstaan

Hiermee weet je meteen welke lijn, taal en toezichthouder bij jouw situatie horen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 095 0328; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit, KOA/43129

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Gegevens bij de hand voor een vlot antwoord

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een kanaal opent, dan hoeft niemand ernaar te vragen.

Je spelersnaam en geregistreerde e-mailadres
Het transactienummer van je storting of opname
Schermafbeelding van de melding of fout
Tijdstip en datum waarop het misging
Je apparaat en de gebruikte browser

Juiste loket

Je vraag hoort bij één afdeling

Na dit blok heb je het adres gekozen dat je vraag zonder doorsturen afhandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachtenafhandeling: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Een naam, een nummer en een vergunning

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Winwinter Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 10159023 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/43129

Schriftelijk. Support e-mail: [email protected]

Verder lezen

Klacht in behandeling

Winwinter Casino doet klachten in vaste volgorde

Elke klacht loopt dezelfde route bij ons, van de eerste melding tot de stap naar de Kansspelautoriteit.

Klacht eerst bij support

Leg je klacht uit aan de supportafdeling via chat, telefoon of mail, met het tijdstip en de aard van het probleem erbij. Zij beoordelen direct of het speelaccount, een betaling of een bonus in het geding is.

Winwinter Casino kent je zaak een nummer toe

Noteer het referentienummer dat je van support krijgt en het antwoord dat erbij hoort; het dient als bewijs als de zaak later opnieuw bekeken wordt.

Vraag om een tweede beoordeling

Ben je het oneens met de uitkomst, vraag dan om een tweede beoordeling door een leidinggevende van de supportafdeling. Vermeld je referentienummer, zodat niemand het dossier opnieuw hoeft op te bouwen.

Stuur je dossier door naar de toezichthouder

Blijft het verschil staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit (KSA), met je referentienummer en het antwoord dat je van ons kreeg.

Zeven regels over wachttijd

Rond de klok bereikbaar, maar niet even snel

Dit blok helpt je kiezen wanneer je binnen enkele minuten iemand spreekt in plaats van te wachten op bericht.

Live chat

Chat open: vierentwintig uur per dag; Chat eerste antwoord: drie minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: vier uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 095 0328; Telefoon wachttijd: één minuut

Midden in je vraag

Antwoorden op de meest gestelde vragen

Zekerheid over vergunning, beschikbaarheid en klachten voordat je iemand benadert.

trustHeeft dit casino een Nederlandse vergunning?+

Kijk eerst naar de vergunninghouder: Kansspelautoriteit, vergunning KOA/43129. Deze vergunning is afgegeven aan Winwinter Casino B.V., KvK 10159023, met een kantoor aan de Kerkstraat in Rotterdam. Die combinatie maakt controle op de aanbieder mogelijk.

trustHoe laat kan ik terecht bij de klantenservice?+

Chat en telefoon zijn dag en nacht bereikbaar, ook op zondag en in de feestdagen. Reken op ongeveer drie minuten wachttijd bij de chat en een minuut bij de telefoon; op e-mail komt binnen vier uur antwoord. De klok loopt in CET.

trustWaar dien ik een klacht in als ik niet geholpen ben?+

Blijf bij je vraag en vraag om een inhoudelijke reactie van een leidinggevende. Levert dat niets op, dan kun je met je dossier naar de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op vergunninghouder KOA/43129. Klachten gaan dus eerst naar support, pas daarna naar de toezichthouder.

trustWat als ik mijn inloggegevens niet bij de hand heb?+

Vraag om een terugbelverzoek of noem je e-mailadres en de laatste vier cijfers van je stortingsrekening. Behandelaars herkennen je account zonder wachtwoord, dat vragen ze nooit op. Een wachtwoord doorsturen naar wie dan ook is nooit nodig.

trustIn welke taal word ik te woord gestaan?+

Steun in het Nederlands krijg je dag en nacht, in elke shift. Wie liever in een andere taal schrijft of belt, kan terecht in het Engels, Duits of Frans. Vermeld je taalwens bij het eerste bericht, dan word je meteen goed doorgezet.

trustWanneer wordt mijn account gesloten?+

Vraag sluiting aan via chat, telefoon of e-mail en geef aan of het tijdelijk of definitief is. Binnen enkele werkdagen is je account dicht en stopt de toegang. Bij gokproblemen loopt zelfuitsluiting via CRUKS en duurt de blokkade langer.