Veel spelers vragen zich af of ze wel op de juiste plek zitten. Bij ons zie je meteen dat je account bij een vergunde aanbieder hoort.
Zo werkt het bij ons ook op een klein scherm, met dezelfde rust die je van je computer kent.
Deze vier stappen laten zien welke gegevens je nodig hebt en waar je op moet letten, zodat je niet hoeft te gokken.
Handig op het moment dat je gegevens wel kloppen, maar de toegang toch blijft hangen.
Je e-mailadres en wachtwoord bij de hand. Wanneer je voor het eerst achter je scherm kruipt om in te loggen, is het handig dat je je e-mailadres bij de hand hebt en het wachtwoord dat je zelf hebt gekozen. Beide horen bij het account dat je bij je registratie hebt aangemaakt, en verder heb je niets nodig om binnen te komen. Leg je telefoon of een briefje met je gegevens niet naast de laptop als er anderen meekijken. Twijfel je of je het wachtwoord nog weet, zoek dan eerst de resetlink in je mailbox op in plaats van te proberen te raden. Zo sta je binnen een paar tellen op je eigen overzicht, zonder omweg en zonder dat iemand anders iets van je gegevens ziet.
Is mijn account op mijn telefoon hetzelfde?. Wanneer je de ene dag je laptop opent en de andere dag je telefoon pakt, zie je hetzelfde account met dezelfde gegevens erin: hetzelfde saldo, dezelfde geschiedenis, dezelfde limieten. Je hoeft nergens opnieuw te beginnen en er ontstaat geen tweede profiel. Alleen het scherm verschilt, waardoor je op een telefoon vaker even moet scrollen om bij je transacties te komen. Wat je op je computer hebt ingesteld, staat ook op je telefoon klaar zodra je bent ingelogd. Andersom geldt hetzelfde: een limiet die je onderweg aanpast, geldt meteen thuis. Eén account, twee schermen, en nooit een saldo dat ergens anders achterblijft.
Bij de eerste blik op je eigen pagina. Bij je eerste bezoek aan je account valt op dat er meer staat dan alleen je saldo. Je ziet je speelgeschiedenis terug, je stortingen en opnames, en de limieten die je zelf kunt instellen: voor stortingen, voor verlies en voor de duur van een sessie. Ook de bonussen die voor je klaarstaan, vind je daar terug, met de voorwaarden erbij. Omdat je account nog niet is geverifieerd, kan het zijn dat we je vragen om een identiteitsbewijs, een bewijs van je adres en je betaalmethode te laten zien. Dat hoort bij de eerste keer en het scheelt later tijd bij een opname. Neem er rustig de tijd voor.
Hoe lang duurt het voor ik er weer in kan?. Wanneer je account op slot zit, begin je met de resetlink die naar je geregistreerde e-mailadres gaat; daarmee zet je zelf de toegang weer open. Blijkt je wachtwoord niet het probleem, dan vragen we om je identiteitsbewijs, een bewijs van je adres en gegevens van je betaalmethode. Die controle duurt bij ons drieëntwintig uur, gerekend vanaf het moment dat je alles compleet hebt ingestuurd. Zorg dat de foto's scherp zijn en dat je naam er precies op staat zoals in je account, want onduidelijke aanleveringen kosten extra tijd. Zodra de controle klaar is, krijg je bericht en kun je weer inloggen. Lukt iets niet, dan helpt onze chat je door de stappen heen.
Voor je opneemt, eerst je toegang. Wanneer je een opname aanvraagt, loopt die altijd via je account en dus via je login. Zonder toegang tot je account kun je geen uitbetaling aanvragen en kunnen wij je ook niet laten weten waar je geld blijft. Daarom is het verstandig om je wachtwoord al te herstellen op het moment dat je er nog rustig bij kunt, en niet pas wanneer je op je uitbetaling wacht. Je uitbetaling gaat naar de betaalmethode die bij je account hoort, en die gegevens controleren we bij de verificatie. Is je account eenmaal geverifieerd en ingelogd, dan verloopt een opname bij ons in ongeveer zestien minuten. Zo blijft de weg naar je geld kort en overzichtelijk.
Verder lezenAls je een bericht krijgt dat om je wachtwoord vraagt. Wanneer je je wachtwoord intikt, gaat dat door een beveiligde verbinding met 128-bit SSL-encryptie, en je gegevens staan achter een omgeving die wij samen met SIQ en GLI laten controleren. Wij werken onder de vergunning KOA/43129 van de Kansspelautoriteit, en Winwinter Casino B.V. staat met KvK 10159023 in Nederland ingeschreven. Dat betekent dat er iemand meekijkt die niet van ons is. Wat wij nooit doen: je naar je wachtwoord vragen via de chat, de telefoon of de e-mail.
Als iemand met je meekijkt op een gedeeld toestel. Wanneer je klaar bent met spelen op een toestel dat niet van jou is, log je uit voordat je het weglegt, in plaats van de tab gewoon te sluiten. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en vervang het zodra je het gevoel hebt dat iemand het heeft gezien. Deel je inloggegevens met niemand, ook niet met iemand die zegt dat hij namens ons belt. Eén account per persoon is bij ons de regel; een tweede account wordt gesloten. Zo blijft je account van jou.
101% match op je eerste storting, inzetvereiste 28× en geldig voor 59 dagen
Bonus activeren11 free spins per dag gedurende 5 dagen na je welkomstbonus, inzetvereiste 28×
AanzettenWekelijkse cashback op netto verliezen, geen inzetvereiste en automatisch verwerkt
InformatieTussen twee spelrondes in, als er iets blijft hangen rond je inlog, vind je hier het antwoord.
De live chat is de snelste weg als je tijdens het inloggen vastloopt en meteen antwoord wilt. Houd je e-mailadres en de melding op je scherm bij de hand, dan kan de medewerker meteen met je meekijken.
Voor een kwestie met documenten of een langere uitleg is e-mail de rustigere route; je houdt alles zwart op wit. Schrijf in je bericht je e-mailadres, je spelersnaam en wat er gebeurt, en voeg een schermafbeelding toe als dat kan.
Wat een gesprek het meest versnelt, is een korte lijst: het e-mailadres van je account, het tijdstip waarop het misging en de tekst van de melding. Ons team vraagt nooit naar je wachtwoord, dus stuur dat vooral niet mee.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.